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上海金牌客户服务管理培训班

授课机构:上海强思企业管理培训学校

地址:上海市闵行区莲花南路1500弄8-9号楼427室

网报价格:¥电询

课程原价:¥3200

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【培训目的】
1.理解客户服务重要性
2.掌握客户服务基本技巧
3.建立服务标准行为体系
4.熟练运用技巧应对客诉
【期望效果】
1.员工深刻理解客户服务工作重要意义,认真对待每日的客户接待工作
2.通过运用客户服务技巧,建立企业优质客户服务印象,培养客户的忠诚度
3.面对客诉,员工能够灵活应对,在维护公司利益的基础上,最大程度让顾客满意
【授课对象】
--售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。
【课程大纲】
1.什么是客户服务
2.客户服务重要性
3.客服人员基本素质
4.客户服务基本原则

5.客诉处理技巧


【专长项目】
--培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。
【上课方式】
--讲授、分享、游戏、视频、演练。


上海强思企业管理培训学校简介

公司简介

Since its inception in 2000, Chance has been persisted and continues to persist in supporting operational managem-
ent improvement for its clients, and sustainable development of their most valuable resource – Human resources.
强思企管自2000年成立以来,始终关注组织的运营管理及其最重要的资源——人力资源的可持续发展!

Chance has developed a talented & dedicated consulting team in the last decade that can provide value-added and
top standard training and consultancy in the fields of quality, manufacture, purchase & supply chain, general manag-
ement skills and management system standards. Chance has differentiated itself by its special project service model
and customized training programs. With these core competenciestalents and service model-Chance has become one
of the most recognized and competitive brands in Eastern Regions of China.
经过十余年的积淀,我们开发并培养了一批专业讲师和顾问团队,可以提供从质量、生产、采购和供应链、通用管理技能到管理
体系标准等众多领域的培训和咨询服务,并形成了独具特色的顾问式培训及项目咨询服务体系,已经成为华东地区最具品牌知名
度和竞争实力的培训和顾问机构之一!

Based in Shanghai, Chance has established branches in major cities in the area, such as Suzhou and Jiaxing. It has
provided service to more than 5,000 clients since it was founded, among which more than 1,000 are Fortune 500,
large state-owned and premium private enterprises.
公司总部位于上海,并在苏州和嘉兴设有分支机构,服务企业客户近五千家,其中世界500强在华企业、国有大中型企业及优秀
民营企业超千家。

As a professional consulting organization dedicating in operational management, we aim at supporting clients to im-
prove quality and performance, to reduce operation risks, to protect reputation, and to ensure a sustainable develop-
ment by sharing the best practices in industries we understand and dedicating systematic service processes.
作为一家专业从事企业管理培训和咨询服务的顾问机构,我们希望能够通过所拥有的众多行业最佳实践案例和信息,致力于用系
统的方法帮助所有注重高品质服务的企业提升质量和业绩、降低经营风险和保护声誉,并且使企业的管理更具有可持续性。

We cherish all the opportunities offered by our clients, including those from you. We will continue to leverage all po-
ssible resources and efforts to provide the most professional training and consultancy services to our respectable cli-
ents and ultimately to assist clients to realize maximum values.
我们珍视包括您在内的诸多尊贵客户。未来,我们将投入更多的资源和努力,一如既往地为您提供最专业的企业管理培训及咨询
服务,并帮助您实现最大的管理效益。

  • 学校名称:上海强思企业管理培训学校

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    授课地址:上海市闵行区莲花南路1500弄8-9号楼427室 预约参观